¿Cómo podemos ayudarte?
Registrar una experiencia
¿Cómo registro una experiencia?
En primer lugar regístrate de forma sencilla y rápida como anfitrión, te llevará solo un minuto. A continuación selecciona «añadir experiencia» y rellena todos los campos. Puedes ver una guía paso a paso de cómo se rellena una experiencia pinchando aquí.
¿Tendré que aportar mucha información?
Al añadir una experiencia tendrás que aportar información básica sobre la actividad, así como datos sobre la forma de reserva o imágenes que describan la experiencia. Ten en cuenta que cuanta más información de calidad ofrezcas, más fácil será que los usuarios reserven tu actividad.
¿Cómo puedo ver las reservas que hayan realizado?
Desde tu perfil de anfitrión tendrás acceso a toda la información que necesites sobre las reservas realizadas, tus experiencias publicadas, pagos, mensajes o reseñas.
Pasos para ser anfitrión
Sigue estos sencillo pasos y conviértete en anfitrión.
Reservar una experiencia
¿Cómo reservo una experiencia?
En primer lugar regístrate de forma sencilla y rápida como usuario. A continuación utiliza los filtros para buscar tu experiencia ideal. Reserva de forma simple tu experiencia.
¿Cómo veo la experiencia que he reservado?
Te enviaremos un email de confirmación con toda la información de tu experiencia reservada. Además, desde tu perfil de usuario, podrás acceder a la información de todas las experiencias que hayas reservado y otra información útil sobre tu cuenta.
Usuario
¿Puedo contactar con el responsable de la experiencia?
Sí, en caso de que fuera necesario, podrás contactar con tu anfitrión mediante nuestro sistema de mensajería interno.
¿Puedo saber más información sobre mi anfitrión?
Sí, desde tu perfil de usuario podrás ver toda la información que necesites sobre tu anfitrión.
Cuenta de usuario
Podrás acceder y modificar tus datos de perfil dentro de tu cuenta de usuario.
Ayuda y soporte
Podrás contactar con nosotros por teléfono, WhatsApp o email.
Cancelación de reserva
¿Se puede cancelar una reserva?
Los clientes podrán cancelar la reserva de la experiencia en cualquier momento de conformidad con las condiciones de la política de cancelación que el anfitrión hubiera elegido aplicar a la reserva, la cual se especifica en la descripción de la experiencia.
Los anfitriones podrán cancelar las reservas en el caso de que las mismas estén condicionadas a que existan un número mínimo de participantes, información que deberá estar incluida en el anuncio.
No obstante lo anterior, los anfitriones podrán cancelar las reservas realizadas por los clientes por causas de fuerza mayor o similar, siempre que dicha causa sea anterior al inicio de la actividad ofertada.
Podrás ver información más detallada en las condiciones del servicio.
¿Cómo cancelo una reserva?
Para realizar una cancelación el cliente deberá enviar un mensaje por correo electrónico a info@enelpueblo.com, el cual indicará de forma clara que cancela su reserva.
Enelpueblo.com notificará al anfitrión acerca del aviso de cancelación en el plazo de un día hábil a partir de la recepción del mensaje por correo electrónico del cliente.
Podrás ver información más detallada en las condiciones del servicio.
Cancelación automática de una reserva
Si el pago no se efectúa en las siguientes 48 horas, la reserva puede cancelarse automáticamente.
Si el cliente no se presenta a realizar la actividad de forma puntual en el plazo y hora establecidos, el anfitrión podrá cancelar la reserva sin derecho a reembolsar cantidad alguna, salvo que la política de cancelación del anfitrión dijese lo contrario.
Podrás ver información más detallada en las condiciones del servicio.
Devoluciones
Devoluciones
El cliente tiene derecho a cancelar su reserva según las condiciones indicadas en la política de cancelación de la misma
Si deseas cancelar una reserva debes ponerte en contacto con nosotros y comunicárnoslo por escrito al email info@enelpueblo.com . Las cancelaciones deberán incluir el código de reserva y deben ser enviadas desde la dirección de correo electrónico que se ha indicado para hacer la reserva en cuestión. La cantidad reembolsable y el modo de reembolso dependerá de las condiciones de cancelación individuales de la experiencia
El abono será adeudado en el plazo de 14 días a partir de la recepción del aviso de cancelación.
Medidas Covid-19
¿Es seguro realizar una experiencia?
Sí, es totalmente seguro. Todos los anfitriones deben cumplir con la normativa vigente para ofrecer sus experiencias. Tu seguridad es lo primero para nosotros.
¿Cómo puedo ver qué medidas se toman en la experiencia que quiero realizar?
Podrás consultar toda la información antes de realizar la reserva en la descripción de la experiencia. Una vez hecha la reserva, también podrás acceder a esta información desde tu cuenta de usuario.